Churn Management in de Telco wereld
Het klantverloop bij grote Telecomproviders (Telco) is gemiddeld zo’n 25 – 30% op jaarbasis. De IT oplossingen van Progaia kunnen het rendement van uw Churn Management (het behouden van klanten) aanzienlijk vergroten. Ongeacht het aantal gebruikers kunt u hiermee real-time inspelen op diverse scenario's (zie tabel) om zo op een prettige wijze de relatie met de klant te kunnen verstevigen en mogelijk uit te kunnen breiden. Bij een Zuid-Europese telecomprovider met meer dan 32 miljoen gebruikers is de response op de software inmiddels meer dan 20%.
Complex Event Processing (CEP) is de oplossing
De oplossing is gebaseerd op Complex Event Processing (CEP). Een CEP engine verzamelt alle gebruikersdata. De in de CEP engine door ons geïmplementeerde scenario’s kunnen patronen herkennen in deze data waarop vervolgens real-time gereageerd kan worden. De oplossing voorziet zowel in een 40-tal standaard- als in custom made scenario’s.
| Scenario / Patroon | Voorbeeld actie’s per SMS |
|---|---|
| Het abonnement van de gebruiker verloopt binnenkort. | Gebruiker een aantrekkelijk aanbod doen om abonnement te verlengen. |
| Het beltegoed van de gebruiker raakt op. | Voorstel doen tot opwaarderen. |
| De gebruiker bevindt zich in een ander geografisch gebied waar andere / duurdere tarieven gelden. | Voorstel doen om gebruik te maken van de speciale voorwaarden van de provider voor bellen in het buitenland. |
| 2x in een korte termijn je beltegoed opladen. | Kortingscode uitreiken voor eerstvolgende keer opladen. |
| Het wisselen van Sim card voor een langere termijn naar een smartphone. | Aanbieden van een data abonnement. |
Een voorbeeld van een succes op het gebied van CEP waarbij Progaia een aanzienlijke bijdrage heeft geleverd is de case van Turkcell, lees hier meer.
